🧠 الذكاء العاطفي في الممارسة المهنية: مهارة الأخصائي الاجتماعي الخفيّة
في الميدان العملي للخدمة الاجتماعية، قد يمتلك الأخصائي مهارات تحليل وتشخيص عالية، ومع ذلك يفشل في الوصول إلى العميل أو الفريق.
السبب في الغالب ليس نقص المعرفة، بل نقص الوعي الذاتي والذكاء العاطفي.
🌿 أولًا: ما هو الذكاء العاطفي في السياق المهني؟
الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم مشاعرك ومشاعر الآخرين، وإدارتها بوعي بحيث تخدم الموقف المهني لا تُضعفه.
في الممارسة الاجتماعية، هو ما يتيح للأخصائي أن:
-
يتعامل مع المقاومة بهدوء،
-
يفهم الرسائل غير اللفظية،
-
يوازن بين التعاطف والموضوعية،
-
ويقود الفريق بأسلوب قائم على الثقة.
📘 كما عرّفه Goleman (1998): “الذكاء العاطفي هو استخدام المشاعر لتوجيه التفكير والسلوك نحو نتائج إيجابية.”
💬 ثانيًا: الذكاء العاطفي كأداة مهنية في الممارسة المتقدمة
-
في المقابلات الفردية:
الأخصائي الخبير لا يكتفي بما يُقال، بل يقرأ ما وراء الكلمات.
يلاحظ التوتر، الارتباك، واللغة الجسدية — ثم يعيد صياغة الموقف بلطف دون تهديد للعميل. -
في إدارة الفرق المهنية:
القيادة في الخدمة الاجتماعية تتطلب إدراكًا لمشاعر الفريق.
فالأخصائي المتمكن يعرف متى يدعم، ومتى يواجه، ومتى يصمت ليفسح المجال للآخرين. -
في المواقف الصادمة:
الذكاء العاطفي يمنح الأخصائي القدرة على ضبط ذاته أثناء المواقف الحرجة (وفاة، عنف، أزمة أسرية)، بحيث يحافظ على المهنية دون فقدان الإنسانية⚖️ ثالثًا: مكونات الذكاء العاطفي للأخصائيين الاجتماعيين
المكون معناه في الممارسة المهنية الوعي الذاتي معرفة حدودك ومشاعرك ومتى تتأثر شخصيًا بالموقف. إدارة الانفعال استخدام الهدوء والاتزان بدلًا من رد الفعل العاطفي. التعاطف فهم مشاعر العميل دون التورط فيها. المهارات الاجتماعية التواصل الفعّال وبناء العلاقات المهنية الصحية. الدافع الداخلي الإصرار على تقديم الخدمة رغم ضغوط المهنة. 🧩 رابعًا: كيف يطوّر الأخصائي الذكاء العاطفي؟
-
🪞 مارس التأمل الذاتي بعد كل حالة.
اسأل نفسك: ما الذي شعرت به؟ كيف أثر ذلك على قراراتي؟ -
✍️ اكتب يوميات مهنية مختصرة.
هذا يعزز الوعي العاطفي ويكشف أنماط استجابتك المتكررة. -
🤝 اطلب تغذية راجعة مهنية.
زملاؤك قد يرون ما لا تراه في نفسك أثناء العمل. -
🧘♀️ اعتنِ بصحتك النفسية.
الذكاء العاطفي لا ينمو في بيئة مرهقة، بل في توازن داخلي حقيقي.
🌸 خامسًا: لماذا يحتاج الأخصائي الخبير لهذه المهارة؟
لأن الخبرة لا تعني أن تُطفئ مشاعرك، بل أن تديرها بذكاء.
الممارس المتقدم هو من يعرف أن كل تدخل مهني يبدأ من الإنسان داخل الأخصائي نفسه قبل أن يمتد إلى الآخر.💬 “الأخصائي الذي لا يفهم ذاته، لا يستطيع أن يساعد غيره.” — (Daniel Goleman, 1998)
📚 المراجع:
-
Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intelligence. New York: Bantam Books. pp. 25–40.
-
Howe, D. (2008). The Emotionally Intelligent Social Worker. Palgrave Macmillan. pp. 12–37.
-
القرني، محمد مسفر، ورشوان، عبد المنصف. (2018). المداخل العلاجية المعاصرة للعمل مع الأفراد والأسر. دار الفكر العربي، ص. 224–230.
-
مصطفى الخشاب. (2003). أسس الخدمة الاجتماعية ومجالاتها. مكتبة النهضة المصرية، ص. 198–203.
✨ ختامًا
الذكاء العاطفي ليس مهارة إضافية، بل هو روح الممارسة المتقدمة في الخدمة الاجتماعية.
كلما ازداد وعي الأخصائي بذاته ومشاعره، أصبح أكثر قدرة على مساعدة الآخرين بصدق ومهنية.
🌿 في النهاية، أعظم الأخصائيين هم أولئك الذين تعلّموا كيف يكونون بشرًا أولًا، ومهنيين ثانيًا.
شاركنا رأيك في التعليقات
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق